Plaintes de consommateurs

Vous pouvez contacter un des bureaux régionaux suivants de l'ACTA afin de vous assister dans le dépôt de votre plainte et de discuter du problème relié à votre voyage:
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Toutes les plaintes déposées à l'ACTA devraient remplir les critères suivants:

•  Une plainte doit être en lien avec un problème lié à un voyage et contre un membre de l'ACTA. Nous ne pouvons pas nous occuper  des plaintes contre les non-membres de l'association. Contactez le bureau l'ACTA de votre région directement. 
•  Votre plainte doit dater de moins de six mois.
•  Votre plainte doit être écrite et soumise au bureau régional de l'ACTA de votre région ou de la région dans laquelle opère l'agence en   question. 

Veuillez vous assurer que votre correspondance inclut:

•  Le ou les noms des passagers
•  Les informations pour contacter les passagers (téléphone, adresse email, adresse postale)
•  Les dates de réservation, de départ et de retour
•  Le lieu de départ du voyage et la principale destination
•  Le nom et l'adresse de l'agence de voyages
•  Le ou les noms des agents de voyages
•  Les détails de votre plainte
•  Les copies des documents pertinents (billets d'avion, reçus de cartes de crédit, etc). N'envoyez pas les originaux puisque l'ACTA n'est pas tenu de retourner les documents. Gardez les originaux au cas où ils seraient nécessaires dans le cas d'actions en justice.

Veuillez noter que l'ACTA fournit une médiation informelle pour les problèmes en lien avec les voyages seulement. Nous ne sommes pas une organisation gouvernementale; nous ne pouvons pas imposer de pénalités ou de frais à une agence membre, et nous ne pouvons pas forcer un membre à rembourser un montant ou à délivrer une compensation. Mais, l'ACTA fera de son mieux pour aider à régler les problèmes d'une façon avantageuse pour tous les partis