Code d'éthique

Le code d’éthique et les normes adoptés par l'ACTA incitent les membres à offrir un service de la plus haute qualité à leurs clients et à se conformer à des lignes de conduite irréprochables dans leurs relations avec les autres membres. Un membre ACTA s’engage à répondre aux plus hautes normes de compétence professionnelle et d’intégrité. Le public voyageur peut faire confiance à un membre ACTA!

Pour une version imprimable du code d'ethique, cliquez ici
_____________________________________________________________________________________
Code d’éthique de l’ACTA
Conscient de son devoir d’assurer aux consommateurs des services de tout premier ordre et de l’importance d’entretenir avec ses collègues des relations professionnelles harmonieuses et efficaces, chaque membre de l’ACTA adhère aux principes d’éthique suivants et s’engage à les respecter :
DEVOIRS ET OBLIGATIONS ENVERS LE CLIENT
Dans ses transactions avec les consommateurs, le membre doit :
a) Former et informer les conseillers internes et externes sur tous les aspects liés aux services de voyages offerts au public afin que des conseils professionnels et des services appropriés soient dispensés;
b) S’assurer que l’information fournie aux clients est exacte afin qu’ils puissent prendre une décision éclairée quant à leur choix de services de voyages;
c) Aviser les clients des exigences liées au passeport et au visa pour le voyage à entreprendre, et vérifier que ces documents sont à jour;
d) Aviser les clients des conditions ou risques connus liés à la santé pour le voyage à entreprendre, et les adresser à un médecin spécialiste si cela s’avère approprié;
e) Aviser les clients, au moment de la réservation, de tous frais se rapportant à l’annulation, la modification, la prestation de services, ou de tous autres frais administratifs pouvant leur être réclamés, et les aviser de l’existence de toute assurance en cas d’annulation, assurance-santé ou assurance-voyage disponible;
f) Aviser à l’avance de tous les frais de services requis pour une consultation;
g) S’assurer que tous les documents de voyages et autres documents sont vérifiés avant de les remettre aux clients, et que tout détail important est clairement expliqué;
h) Promouvoir les services d’autres membres de l’ACTA, lorsque c’est dans le meilleur intérêt du client;
i) Éviter de faire des remarques désobligeantes sur les pratiques commerciales, les transactions ou le service d’un autre membre et formuler une opinion conforme à l’intégrité professionnelle, et ce, en toute courtoisie;
j) Éviter de faire des affaires sous un nom, avec un style ou d’une manière pouvant confondre le public ou l’industrie quant à l’identité, l’association, l’affiliation ou les qualités de ce membre.
DEVOIRS ET OBLIGATIONS ENVERS LA PROFESSION
Dans ses transactions avec un autre membre de l’ACTA, le membre doit :
a) Respecter les termes de tout engagement, pris par écrit ou verbalement, pour des réservations ou des services, le tout sujet aux termes et conditions de la vente;
b) Annuler, sitôt l’avis reçu du client, toute réservation ou tout service;
c) Éviter de suggérer ou de faire des réservations en double;
d) Respecter tout règlement publié raisonnable, tel que stipulé par les fournisseurs ou associations émettrices;
Code d’éthique de l’ACTA
e) Donner aux membres de l’ACTA l’occasion de procéder à une enquête complète
concernant toute plainte, doléance ou réclamation écrite d’un client avant d’intenter des
poursuites, et donner suite à toute plainte, doléance, réclamation ou remboursement dû,
dans les trente jours de la demande, ou fournir par écrit les raisons du délai;
f) Éviter de prendre avantage de liens antérieurs d’un nouvel employé en s’appropriant,
sans autorisation, les listes et dossiers de clients de cet employé, ou les réservations faites
avant son arrivée;
g) Éviter de porter injustement atteinte aux pratiques commerciales d’un autre membre.
CODE DE NORMES DE L’ACTA
Tous les membres de l’ACTA doivent :
a) Se conformer à toutes les lois fédérales et provinciales applicables et détenir toutes les
licences valides requises par ces lois;
b) Se conformer à toutes les dispositions des codes d’éthique et de normes de l’ACTA;
c) Payer les frais ou la cotisation requise, tel qu’établi de temps à autre;
d) Lorsqu’il est raisonnable de le faire, utiliser le logo de l’ACTA dans leur matériel
publicitaire et promotionnel (s’ils sont autorisés à le faire) en l’absence de considérations
esthétiques prépondérantes;
e) S’inscrire auprès de l’ACTA en fonction de la catégorie de membres correspondant à au
moins 50 % de leurs revenus.
S’il vous plaît Signez et retournez
Nos employés sont familiers avec le Code d’éthique de l’ACTA et y adhèrent entièrement.

Signature :___________________________________________    Date :__________________________

Nom en lettres moulées : ______________________________      Nom del’agence___________________