Conseil des directeurs

Biographies de la direction

David McCAIG, Président et Chef des Opérations
David McCaig, qui œuvre au sein de l’industrie du voyage depuis 1983, possède de l’expérience, entre autres en tant que propriétaire, dans les voyages régionaux, au détail et de gros. En 1995, il est devenu directeur des ventes au Canada pour les consortiums de voyages de Travel Trust International (TTI) et de TravelPlus. Sa tâche consistait alors à discuter de tous les aspects des activités quotidiennes des agences de voyages au détail canadiennes avec plus de 1 800 propriétaires et gestionnaires.

Avant de se joindre à l’Association canadienne des agences de voyages (ACTA) en 2001, M. McCaig a eu l’occasion de travailler pour l’industrie du tourisme et de l’accueil de la Colombie-Britannique, de même qu’avec le gouvernement de cette province, pendant deux ans à titre de directeur général de Destinations-Vancouver. Dans le cadre de ses fonctions actuelles de vice-président des Affaires institutionnelles et de directeur général de l’Ouest à l’ACTA, il touche à tous les aspects des relations entre agences de voyages et entre agences et consommateurs, des plaintes déposées par les consommateurs, des règlements des fournisseurs et des programmes destinés aux agences de voyages.
 
M. McCaig est également membre du conseil d’administration du Travel Industry Advisory Group (TIAG) de la Business Practices and Consumer Protection Authority of B.C. (BPCPA). À ce titre, il lui incombe de proposer des solutions aux problèmes relatifs à l’industrie du voyage en Colombie-Britannique.
 
M. McCaig continue d’approfondir ses connaissances sur l’industrie du voyage en assistant à plusieurs colloques canadiens et internationaux de l’industrie du voyage traitant des bonnes pratiques commerciales et de la protection des consommateurs, en plus d’y participer comme conférencier invité à l’occasion.

 
Mary Jane HIEBERT, la région du Manitoba et Nunavut, Chair
Mary Jane Hiebert a commencé sa carrière en voyages en 1994, avec l’achat de Harvest Travel Ltd. à Steinbach, Manitoba. Auparavant, elle travaillait comme agente de prêts aux consommateurs à la The Steinbach Credit Union. 

En 2009, Mary Jane a fusionné Harvest Travel avec Holiday Travel à Steinbach.  En 2014, Holiday Travel a été acquise par Canada One Travel, où elle a continué de remplir son rôle de directrice.

Mary Jane est membre active de l’ACTA depuis 1994, et a siégé au conseil régional du Manitoba depuis 2006, au poste de présidente depuis 2010. En 2010, elle a été choisie comme représentante du conseil du Manitoba pour le conseil national de l’ACTA, où elle siège actuellement en tant que vice-présidente. 

Durant son mandat au conseil national de l’ACTA, Mary Jane a participé au comité de la planification stratégique et du travail du conseil en 2012, et à nouveau en 2014-2015. Elle a participé à la révision des règlements administratifs de l’ACTA en 2014, et est nouvellement membre du comité d’étude des mandats.

En plus de son engagement continu envers le conseil régional et le conseil d’administration de l’ACTA, Mary Jane siège aussi au conseil d’administration de l’Eastman Education Center et le comité de planification pour le festival Summer In The City, à Steinbach.


Marilyn LongMarilyn Long CTM, Atlantic Regions, l’Atlantique, ACTA Vice-Chair
Marilyn Long, CTM fait partie de l’industrie du voyage depuis plus 30 ans, et possède un intérêt et un dévouement marqués pour assurer que l’ACTA continue de représenter une industrie hautement professionnelle et soit fière de l’organisation. Elle a aimé plonger dans les nombreux défis sur lesquels se penche le conseil d’administration, et de ce fait, elle désire poursuivre cet engagement quant aux problèmes en constante évolution auxquels l’industrie du voyage est confrontée.

La carrière de Marilyn comme conseillère en voyages a démarré en 1979, et elle a gravi les échelons pour devenir directrice. Dans le cadre de ses fonctions, elle a fièrement acquis sa certification de CTM et a été corécipiendaire du Maguire Wamsley Award pour avoir obtenu la meilleure à l’examen de certification.

Au fil des ans, Marilyn a assumé divers rôles à l’intérieur et à l’extérieur de l’industrie incluant : membre du conseil d’administration, membre du CITC de l’Atlantique, présidente de la Greater Summerside Chamber of Commerce, du conseil de l’ACTA Atlantique (actuellement présidente) et membre du conseil d’administration de l’ACTA. 

Marilyn a récemment accepté d’être l’une des représentantes désignées de l’ACTA à siéger au conseil mixte du programme d’agences de l’IATA (le CBAPJC).

Lindsay PearlmanLindsay Pearlman, Director, ACTA Secretary
Lindsay Pearlman a été nommé coprésident de Réseau Ensemble/Ensemble Travel Group en janvier 2011. Avant de se joindre à Ensemble en 2007, M. Pearlman a travaillé pour l’entreprise General Electric à Toronto et Calgary, puis American Express Canada avant d’occuper les postes de directeur et directeur général du réseau de services en voyage. Réseau Ensemble/Ensemble Travel Group est une organisation internationale composée de plus de 900 agences professionnelles de voyages gérant des millions de dollars en ventes de voyages par année au Canada et aux États-Unis.

Louise Blanchette, le Québec, Treasurer
Louise Blanchette est directrice chez Voyages CAA-Québec au Saguenay depuis les sept dernières années. Elle a acquis 18 ans d’expérience grâce à différents postes qu’elle a occupés dans l’industrie du tourisme, où elle a réalisé divers mandats incluant : la planification stratégique et le développement de produits touristiques pour l’Association touristique régionale de Manicouagan; l'analyse et gestion financière pour le Fonds de développement et promotion touristique de la région de Manicouagan; et la gestion de deux différents fonds pour la promotion touristique de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean à l’échelle nationale et internationale.  

Louise a également participé à la création et l’intégration de différents projets touristiques, tels que : La Route Bleue – Sentier maritime du Saint-Laurent; La Route des Baleines - Manicouagan - Côte-Nord; Le Centre national des Naufrages du Saint-Laurent de Baie-Trinité; Réserve mondiale de la biosphère Manicouagan-Uapishka.

Tout au long de ses mandats, Louise a travaillé avec plusieurs entreprises, groupes d’intérêt, gouvernements, associations sectorielles et régionales, et a été nommée présidente des conseils régionaux tels que : Le Conseil central Gaspésie, Iles-de-la-Madeleine; Emploi Québec Gaspésie-Iles-de-la-Madeleine; La Table de concertation régionale sur la Politique active du marché du travail; La Table de concertation régionale de la Sépaq Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Throughout her mandates, Louise has worked with numerous enterprises, interest groups, governments, sectorial and regional associations and was nominated as President of Regional councils, such as: Le Conseil central Gaspésie, Iles-de-la-Madeleine; Emploi Québec Gaspésie-Iles-de-la-Madeleine; La Table de concertation régionale sur la Politique active du marché du travail; La Table de concertation régionale de la Sépaq Saguenay-Lac-Saint-Jean. Contact Louise

David Elmy, la région de la Colombie-Britannique et du  Yukon
David Elmy travaille dans l’industrie du voyage depuis 1980, et est propriétaire et directeur de l’agence The Travel Group basée à Vancouver depuis 1987. Cette expérience lui a donné une bonne connaissance des problèmes que connaissent les agences de voyages – autant dans un contexte historique qu’actuel – ainsi que les compétences requises dans tous les aspects d’exploitation d’une entreprise indépendante. 

Régionalement, David siège au conseil de l’ACTA C.-B/Yukon depuis 2007, et représente le conseil en tant que président depuis les deux dernières années. Il possède une expérience de travail avec l’autorité de réglementation pour les consommateurs de la C.-B. Il préside également une organisation d’agences de voyages indépendantes. 

David siège au conseil d’administration de l’ACTA depuis 2013, période durant laquelle il a participé à des projets spéciaux de manière bénévole et a su montrer sa volonté de siéger aux comités.

Anthony Tonkinson, la région de l’Alberta et des Territoires du Nord-Ouest  
Né et élevé au Royaume-Uni, Anthony Tonkinson fréquentait la London Hotel School de Chiswick, Londres avant d’immigrer au Canada en 1967. En 1979, il a démarré sa propre entreprise et en 1985, il a acheté et ouvert une franchise de Goliger’s Travel à Calgary avec sa femme Bev. 

En 1986, Micheal Broadhurts – un ami de longue date du temps de la London Hotel School – a décidé de se joindre à Anthony pour l’exploitation et le développement de l’agence. En 2000, Anthony et Michael ont laissé tomber la franchise et se sont joints à trois autres agences pour devenir Vision 2000 Travel Group. Ils ont fait prospérer l’agence et en 2010, ils comptaient environ huit employés. 

En 2010, ils ont fusionné cette agence à une société de l’Ontario afin de former une seule compagnie avec des agences de l’Ontario de la côte de la Colombie-Britannique comptant en ce moment plus de 500 employés.   Anthony est à ce jour vice-président de l’administration de l'entreprise. 

Anthony apporte une solide expérience au conseil d’administration de l’ACTA ayant pris part à de nombreux conseils, entre autres comme président de la chambre de commerce de Squamish (C.-B.), au Chinook Rotary, et Skål Club de Calgary. Il a aussi siégé au comité consultatif de SAIT Travel & Tourism pendant plus de 20 ans et au conseil de l’ACTA de l’Alberta pendant plus de cinq ans.

Mike FosterMike Foster, l’Ontario
Ayant eu la piqûre du voyage dès son très jeune âge, Michael (Mike) Foster a naturellement choisi ce milieu comme sa passion et carrière, et a étudié le voyage et le tourisme au Fanshawe College à London. Mike a effectué son placement coop dans une très grande et active agence qui a « nourri » son amour du travail comme conseiller en voyages.

Assez tôt dans sa carrière, une opportunité intéressante s’est présentée à lui alors qu’il avait 21 ans. Mike s’est retrouvé aux commandes d’une nouvelle compagnie. Au cours des 33 années qui ont suivi, l’agence UNIGLOBE s’est développée jusqu’à compter 30 conseillers et quatre succursales. 

Encore par chance, il a été présenté à Jackie Friedman, une Canadienne qui gérait la géante agence hôte Nexion, aux États-Unis. Ils cherchaient à étendre leurs programmes au Canada par le biais d’une agence canadienne, et Mike recherchait les infrastructures nécessaires afin de pleinement s’engager auprès d’agents hôtes, un nouveau domaine auquel il s’intéressait, et qui allait sans aucun doute changer l’avenir de l’industrie et de son agence. Les astres se sont alignés et la nouvelle compagnie, Nexion Canada, est née.

Tout au long de sa carrière, Mike a redonné à l’industrie qui lui avait énormément donné. Il a été agent de formation au Fanshawe College et est toujours membre de son comité consultatif. Il est membre du conseil d’administration de l’ACTA depuis de nombreuses années maintenant, et a réalisé un mandat de dix ans en tant que membre du conseil d’administration du TICO, et y siègera encore une fois cette année.


Sharon KaendoSharon Kaendo, la Saskatchewan
Sharon Kaendo a amorcé sa carrière dans l’industrie du voyage au détail en 1982. Elle a travaillé pour trois importantes agences de voyages avant d’ouvrir sa propre agence, Leisure Travel 2000, en 1998.

Vers la fin des années 80 et 90, Sharon était la présidente provinciale du CITC Saskatchewan et siégeait au conseil d'administration du CITC et aux réunions conjointes du CITC et de l’ACTA durant l’établissement de l’ACCESS, l’organisation qui gérait les normes éducatives de l’industrie et le tronc commun des écoles de tourisme. Plus tard, elle a siégé au conseil d’administration d’ACTA Saskatchewan avant que l’ACTA fasse partie de l’organisme national. Sharon a continué de siéger au conseil de l’ACTA de la Saskatchewan, et en quelques années, elle est devenue présidente du conseil, et donc, administratrice au conseil d’administration de l’ACTA.

Durant son mandat au conseil d’administration de l’ACTA, Sharon a siégé à nombreux comités, incluant le comité de planification stratégique de 2013-2015.

Sharon participe activement d’autres organisations connexes telles que Vacation.com pour laquelle elle siège au conseil consultatif (Vacation.com Canada). Elle fait également partie de SKÅL Club Saskatoon, siégeant au conseil d’administration comme administratrice, secrétaire/trésorière, vice-présidente, présidente et au développement de l’effectif

Norman Payne, Directeur
Le dévouement de Norman (Norm) Payne à l’industrie du tourisme du Canada, particulièrement pour les consommateurs qui voyagent, va de pair avec la preuve tangible – dès le début de sa carrière. Il y a une avalanche de lettres et de témoignages à consulter venant de clients et de collègues de l’industrie qui soutiennent son impressionnant niveau de professionnalisme.

Diplômé de l’Algonquin College, et ayant réussi une myriade de cours au fil des ans, dont la certification de CTC et CTM, Norm s’est mérité de nombreux prix : les prix Argent de Marlin Travel et Golden Globe, le Thomas Cook President’s Council Award, l’American Express Honour Roll & Pacesetter Award, le prestigieux American Express President’s Global Award pour son service à la clientèle exemplaire, la plus haute distinction honorifique d’ATCO Travel, le The President’s Sky Award, le Custom Travel's Achievement Award, et le trophée Atlas d’ACTA Ontario, en plus du prix d’excellence nationale de l’ACTA. Les réalisations de Norm ont figuré dans les grands quotidiens d’Ottawa et il a accordé des entrevues à CTV, CBC Radio et CBC Television à plusieurs reprises. Norm est également professeur au Algonquin College depuis plus de 17 ans.

Les compétences de Norm en réseautage sont omnidirectionnelles et il croit fermement en l’esprit d’équipe, de là son engagement envers l’ACTA et le conseil régional d’ACTA Ontario depuis près de huit ans. Durant son mandat au conseil, il a siégé au sein de plusieurs comités et coopéré sur de nombreux projets.


Rita Polegri, Directeur
Rita Polegri a consacré sa carrière à l’industrie du voyage. Elle est fière de faire partie d’un secteur d’affaires aussi dynamique et établi offrant des possibilités sur de nombreux plans. Ces possibilités contribuent à satisfaire les curiosités naturelles des gens et à élargir l’univers de chacun de différentes façons. C’est la raison pour laquelle Rita est restée dans l’industrie pendant aussi longtemps.

Rita a commencé sa carrière à Wardair dans le département des relations publiques. Diplômée de la Ryerson University en journalisme, elle voulait en apprendre le plus possible sur l’industrie du voyage. Son cheminement l’a emmenée du côté de la vente en gros, où elle a travaillé pour Snflight Holidays et Canada 3000 Holidays (C3H). Aux deux compagnies, elle a occupé un poste au département des réservations et est devenue directrice du service des réservations chez C3H. Rita a également travaillé chez Thomas Cook comme chef d’exploitation du centre d’appel avant d’accepter un poste avec Transat, il y a plus de 11 ans. Son poste actuel est celui de directrice des opérations et des services aux membres de l’Ontario et du Canada atlantique pour Transat Distribution Canada inc. Rita estime qu’il s’agit de son rôle le plus satisfaisant jusqu’à maintenant; elle peut plonger dans les « affaires » du voyage et non seulement dans l’industrie commerciale du voyage. 

Rita estime qu’elle est reconnue pour être juste, posséder de solides connaissances et aller droit au but. Sa passion pour l’industrie n’a jamais été remise en question et elle fait tout en son possible pour représenter dignement les efforts et le travail que les gens ont investis dans le développement de ce milieu d’affaires extraordinaire auquel nous sommes associés.

Arend Roos, représentant de la CCTA
La longue carrière d’Arend Roos dans l’industrie du voyage a débuté en octobre 1973 lorsqu’il s’est joint à Maple Leaf Travel/Irish Canadian Social & Athletic Club en tant qu’agent d’affrètement. Avec l’arrivée du vol affrété avec réservation anticipée le 1er janvier 1974, la succursale de Brampton a été achetée le 1er mars 1974 pour devenir la Roos Travel Agency.

En 1976, Roos Travel Agency a acheté une autre agence de voyages à Georgetown, Ontario comme deuxième emplacement. En 1979, l’agence de Brampton a été vendue à un groupe d’investisseurs local et Arend a concentré ses efforts sur l’emplacement de Georgetown et s’est également impliqué au conseil d’administration de l’ACTA.

En 1987, Roos Travel Agency est retournée dans la région de Brampton, ouvrant une succursale sur Main Street. Ce bureau a fait fusion avec Clare Burt Travel en 1992 pour devenir un acteur important dans le marché des voyages d’entreprises/d’affaires de Brampton.

Arend est devenu président de l’ACTA Ontario en 1994. Aussi en 1994, Roos Travel, aujourd’hui Roos Travel Group, a acheté Stanley Cooper Travel à Hamilton pour en faire le troisième emplacement. Stanley Cooper était une importante agence de voyages pour entreprises dans la région d’Hamilton. En 1997, M. Roos est devenu propriétaire de Travel 24 à Toronto pour faire présence sur le marché torontois. À cela s’est ajoutée l’acquisition de Conference World Tours en 1998.

L’année 2000 a été une année charnière pour Roos Travel Group. Celle-ci a fusionné avec Rogers Travel Group afin de devenir Vision 2000 Travel Group. Parallèlement, trois entreprises en voyage à Montréal ont fusionné pour elles aussi devenir Vision 2000 : Options Voyages, Partners in Travel et Future Travel.

En 2001, l’Alberta a été ajoutée au groupe pour également porter le nom de « Vision 2000 ».

En 2001, Arend était le président du Travel Industry Council of Ontario (TICO).

La compagnie s’est développée de façon spectaculaire sur le marché des voyages d’affaires au cours de la première décennie du présent siècle. Aujourd’hui, Arend est le directeur général de Vision 2000 Travel Group, laquelle emploie plus de 500 professionnels en voyage partout au Canada avec des ventes excédant les 530 millions de dollars.


Michael ThompsonMichael Thompson, Directeur
Mr. Thompson is a visionary and performance-focused leader with 20-plus years of experience building profitable businesses. With an exceptional track record in the Canadian technology and corporate marketplace, he is well known for his customer-centric approach, team building talent and ability to create a deep network of senior C-level relationships.

Prior to ISB, Mr. Thompson was at the helm of a major Canadian company specializing in Supply Chain Management and innovative 1:1 Marketing technology solutions. Before that, he had been vice president of a top-tier travel and leisure company, driving record growth and creating the largest wholly-owned consumer travel business in North America with $1B of network sales.

In addition to his leadership role at ACTA, Mr. Thompson participates on several boards and committees, including CEO Forum.