Conseil des directeurs

Biographies de la direction

Mary Jane HIEBERT, la région du Manitoba et Nunavut, Chair
Mary Jane Hiebert a commencé sa carrière en voyages en 1994, avec l’achat de Harvest Travel Ltd. à Steinbach, Manitoba. Auparavant, elle travaillait comme agente de prêts aux consommateurs à la The Steinbach Credit Union. 

En 2009, Mary Jane a fusionné Harvest Travel avec Holiday Travel à Steinbach.  En 2014, Holiday Travel a été acquise par Canada One Travel, où elle a continué de remplir son rôle de directrice.

Mary Jane est membre active de l’ACTA depuis 1994, et a siégé au conseil régional du Manitoba depuis 2006, au poste de présidente depuis 2010. En 2010, elle a été choisie comme représentante du conseil du Manitoba pour le conseil national de l’ACTA, où elle siège actuellement en tant que vice-présidente. 

Durant son mandat au conseil national de l’ACTA, Mary Jane a participé au comité de la planification stratégique et du travail du conseil en 2012, et à nouveau en 2014-2015. Elle a participé à la révision des règlements administratifs de l’ACTA en 2014, et est nouvellement membre du comité d’étude des mandats.

En plus de son engagement continu envers le conseil régional et le conseil d’administration de l’ACTA, Mary Jane siège aussi au conseil d’administration de l’Eastman Education Center et le comité de planification pour le festival Summer In The City, à Steinbach.

Marilyn LongMarilyn Long CTM, Atlantic Regions, l’Atlantique, ACTA Vice-Chair
Marilyn Long, CTM fait partie de l’industrie du voyage depuis plus 30 ans, et possède un intérêt et un dévouement marqués pour assurer que l’ACTA continue de représenter une industrie hautement professionnelle et soit fière de l’organisation. Elle a aimé plonger dans les nombreux défis sur lesquels se penche le conseil d’administration, et de ce fait, elle désire poursuivre cet engagement quant aux problèmes en constante évolution auxquels l’industrie du voyage est confrontée.

La carrière de Marilyn comme conseillère en voyages a démarré en 1979, et elle a gravi les échelons pour devenir directrice. Dans le cadre de ses fonctions, elle a fièrement acquis sa certification de CTM et a été corécipiendaire du Maguire Wamsley Award pour avoir obtenu la meilleure à l’examen de certification.

Au fil des ans, Marilyn a assumé divers rôles à l’intérieur et à l’extérieur de l’industrie incluant : membre du conseil d’administration, membre du CITC de l’Atlantique, présidente de la Greater Summerside Chamber of Commerce, du conseil de l’ACTA Atlantique (actuellement présidente) et membre du conseil d’administration de l’ACTA. 

Marilyn a récemment accepté d’être l’une des représentantes désignées de l’ACTA à siéger au conseil mixte du programme d’agences de l’IATA (le CBAPJC).

Michael Thompson

Michael Thompson, Secrétaire
Mr. Thompson is a visionary and performance-focused leader with 20-plus years of experience building profitable businesses. With an exceptional track record in the Canadian technology and corporate marketplace, he is well known for his customer-centric approach, team building talent and ability to create a deep network of senior C-level relationships.

Prior to ISB, Mr. Thompson was at the helm of a major Canadian company specializing in Supply Chain Management and innovative 1:1 Marketing technology solutions. Before that, he had been vice president of a top-tier travel and leisure company, driving record growth and creating the largest wholly-owned consumer travel business in North America with $1B of network sales.

In addition to his leadership role at ACTA, Mr. Thompson participates on several boards and committees, including CEO Forum.

Louise Gardiner, Trésorière
Louise Gardiner est responsable de l’établissement et de la mise en œuvre de la stratégie de loisirs de Carlson Wagonlit Travel dans le cadre du programme de franchises pour associés au Canada. Elle s’occupe de l’ensemble de la réalisation des opérations pour les 120 agences loisirs, représentant plus d’un milliard de dollars en ventes au Canada. Louise travaille en étroite collaboration avec les équipes de gestion en fidélisation, en marketing et auprès des fournisseurs de voyages d’agrément de CWT quant au déploiement d’associations existantes et nouvelles par le biais de stratégies de fidélisation et d’ententes avec des partenaires fournisseurs. Elle fait partie de la haute direction canadienne et est responsable des décisions de la division des opérations loisirs du programme d’associés de CWT au Canada. Louise apporte 35 ans d’expérience au sein de l’industrie du voyage de loisirs et a fait ses preuves dans la gestion d’opérations fructueuses et la mise en place d’équipes solides. Depuis qu’elle s’est jointe à CWT Canada en 2004, Gardiner était responsable du rendement des succursales pour les segments de voyages de loisirs et d’entreprises sur le marché intermédiaire. Elle a également suivi de près la division canadienne des voyages loisirs appartenant à l’entreprise, le réseau de franchises pour associés, et l’équipe nord-américaine de la technologie de solutions de produits. Elle a contribué au maintien d’une qualité constante quant au service et aux produits offerts dans toutes les succursales à travers le Canada, et pour tous les clients membres privilégiés de CWT.

Liz Fleming, B.C. et Territoires Yukon
En tant que directrice générale (depuis 1994) de North South Travel, Liz a apporté ses fortes compétences administratives et de dirigeante au sein de l’une des plus grandes sociétés de gestion indépendante de l’Ouest canadien. Liz a commencé comme conseillère en voyages d’affaires de première ligne avec North South avant d’intégrer le monde de la gestion. Cette expérience lui a donné une perspective unique sur tous les aspects liés aux activités commerciales d’une agence, allant du niveau des services offerts aux défis administratifs de l’exploitation de l’agence dans l’environnement d’aujourd’hui. Bien qu’elle ait passé de nombreuses années dans le monde des affaires, premièrement comme assistante juridique spécialisée dans les dossiers commerciaux/d’affaires et ultérieurement comme gestionnaire avec North South Travel, le premier amour et acquis scolaire de Liz sont le secteur des services sociaux. Initialement formée à la University of Victoria comme travailleuse sociale, Liz a pu équilibrer son rôle dans le monde des affaires avec du bénévolat dans le secteur privé, touchant à la fois au secteur des prestations de services et au conseil d’administration pour plusieurs organisations de services sociaux. 

Côté affaires, Liz siège au conseil de l’ACTA pour la C.-B. et le Yukon depuis 2009 (en tant que vice-présidente depuis 2013 et présidente depuis 2016). De plus, elle agit aussi à titre de représentante de l’ACTA à l’APJC (Agency Program Joint Council) de l’IATA et son sous-comité, le FAG (Financial Advisory Group).

Anthony Tonkinson, la région de l’Alberta et des Territoires du Nord-Ouest  
Né et élevé au Royaume-Uni, Anthony Tonkinson fréquentait la London Hotel School de Chiswick, Londres avant d’immigrer au Canada en 1967. En 1979, il a démarré sa propre entreprise et en 1985, il a acheté et ouvert une franchise de Goliger’s Travel à Calgary avec sa femme Bev. 

En 1986, Micheal Broadhurts – un ami de longue date du temps de la London Hotel School – a décidé de se joindre à Anthony pour l’exploitation et le développement de l’agence. En 2000, Anthony et Michael ont laissé tomber la franchise et se sont joints à trois autres agences pour devenir Vision 2000 Travel Group. Ils ont fait prospérer l’agence et en 2010, ils comptaient environ huit employés. 

En 2010, ils ont fusionné cette agence à une société de l’Ontario afin de former une seule compagnie avec des agences de l’Ontario de la côte de la Colombie-Britannique comptant en ce moment plus de 500 employés.   Anthony est à ce jour vice-président de l’administration de l'entreprise. 

Anthony apporte une solide expérience au conseil d’administration de l’ACTA ayant pris part à de nombreux conseils, entre autres comme président de la chambre de commerce de Squamish (C.-B.), au Chinook Rotary, et Skål Club de Calgary. Il a aussi siégé au comité consultatif de SAIT Travel & Tourism pendant plus de 20 ans et au conseil de l’ACTA de l’Alberta pendant plus de cinq ans.

Mike FosterMike Foster, l’Ontario
Ayant eu la piqûre du voyage dès son très jeune âge, Michael (Mike) Foster a naturellement choisi ce milieu comme sa passion et carrière, et a étudié le voyage et le tourisme au Fanshawe College à London. Mike a effectué son placement coop dans une très grande et active agence qui a « nourri » son amour du travail comme conseiller en voyages.

Assez tôt dans sa carrière, une opportunité intéressante s’est présentée à lui alors qu’il avait 21 ans. Mike s’est retrouvé aux commandes d’une nouvelle compagnie. Au cours des 33 années qui ont suivi, l’agence UNIGLOBE s’est développée jusqu’à compter 30 conseillers et quatre succursales. 

Encore par chance, il a été présenté à Jackie Friedman, une Canadienne qui gérait la géante agence hôte Nexion, aux États-Unis. Ils cherchaient à étendre leurs programmes au Canada par le biais d’une agence canadienne, et Mike recherchait les infrastructures nécessaires afin de pleinement s’engager auprès d’agents hôtes, un nouveau domaine auquel il s’intéressait, et qui allait sans aucun doute changer l’avenir de l’industrie et de son agence. Les astres se sont alignés et la nouvelle compagnie, Nexion Canada, est née.

Tout au long de sa carrière, Mike a redonné à l’industrie qui lui avait énormément donné. Il a été agent de formation au Fanshawe College et est toujours membre de son comité consultatif. Il est membre du conseil d’administration de l’ACTA depuis de nombreuses années maintenant, et a réalisé un mandat de dix ans en tant que membre du conseil d’administration du TICO, et y siègera encore une fois cette année.

Sharon KaendoSharon Kaendo, la Saskatchewan
Sharon Kaendo a amorcé sa carrière dans l’industrie du voyage au détail en 1982. Elle a travaillé pour trois importantes agences de voyages avant d’ouvrir sa propre agence, Leisure Travel 2000, en 1998.

Vers la fin des années 80 et 90, Sharon était la présidente provinciale du CITC Saskatchewan et siégeait au conseil d'administration du CITC et aux réunions conjointes du CITC et de l’ACTA durant l’établissement de l’ACCESS, l’organisation qui gérait les normes éducatives de l’industrie et le tronc commun des écoles de tourisme. Plus tard, elle a siégé au conseil d’administration d’ACTA Saskatchewan avant que l’ACTA fasse partie de l’organisme national. Sharon a continué de siéger au conseil de l’ACTA de la Saskatchewan, et en quelques années, elle est devenue présidente du conseil, et donc, administratrice au conseil d’administration de l’ACTA.

Durant son mandat au conseil d’administration de l’ACTA, Sharon a siégé à nombreux comités, incluant le comité de planification stratégique de 2013-2015.

Sharon participe activement d’autres organisations connexes telles que Vacation.com pour laquelle elle siège au conseil consultatif (Vacation.com Canada). Elle fait également partie de SKÅL Club Saskatoon, siégeant au conseil d’administration comme administratrice, secrétaire/trésorière, vice-présidente, présidente et au développement de l’effectif

André Desmarais , Quebec Region  
André travaille dans l’industrie du voyage depuis plus de 30 ans et a fondé AeroportVoyage.com il y a 15 ans. AeroportVoyage.com fait partie du réseau Voyage en Direct au Québec. 

André est un membre actif au conseil de l’ACTA Québec depuis un an, et a récemment été élu président. Il possède l’appui du conseil quant à sa mise en candidature comme membre du conseil d’administration de l’ACTA. André croit au plan stratégique de l’ACTA, lequel est de représenter l’industrie du voyage ainsi que les agences auprès du gouvernement et des grossistes, et en tant que membre du conseil d’administration, il poursuivra la mission de l’ACTA en travaillant dans l’intérêt de l’industrie du voyage. André et les membres du conseil au Québec sont de fervents défenseurs de l’éducation, enchérissant la norme de l’industrie et faisant la promotion de l’importance du rôle de l’agent de voyages pour le client. Il croit que nous devons aider nos membres à être mieux préparés pour faire face à tous les défis et enjeux qui surviennent dans cette industrie évolutive.

André est impliqué dans de nombreuses organisations, dont une qui fournit de l’aide aux entrepreneurs; il occupe actuellement le poste de président au Fonds d’investissement Montréal de PME Montréal Sud-Ouest avec une aide financière de 2,5 M$. De plus, il occupe le poste de trésorier au CLD de Verdun, où il a déjà été membre du conseil d’administration; celui de président de la FCAQ (Fédération des clubs d’affaires du Québec) depuis deux ans; et de président de la SDC (Société de développement commercial) Wellington depuis cinq ans.

Norman Payne, Directeur
Le dévouement de Norman (Norm) Payne à l’industrie du tourisme du Canada, particulièrement pour les consommateurs qui voyagent, va de pair avec la preuve tangible – dès le début de sa carrière. Il y a une avalanche de lettres et de témoignages à consulter venant de clients et de collègues de l’industrie qui soutiennent son impressionnant niveau de professionnalisme.

Diplômé de l’Algonquin College, et ayant réussi une myriade de cours au fil des ans, dont la certification de CTC et CTM, Norm s’est mérité de nombreux prix : les prix Argent de Marlin Travel et Golden Globe, le Thomas Cook President’s Council Award, l’American Express Honour Roll & Pacesetter Award, le prestigieux American Express President’s Global Award pour son service à la clientèle exemplaire, la plus haute distinction honorifique d’ATCO Travel, le The President’s Sky Award, le Custom Travel's Achievement Award, et le trophée Atlas d’ACTA Ontario, en plus du prix d’excellence nationale de l’ACTA. Les réalisations de Norm ont figuré dans les grands quotidiens d’Ottawa et il a accordé des entrevues à CTV, CBC Radio et CBC Television à plusieurs reprises. Norm est également professeur au Algonquin College depuis plus de 17 ans.

Les compétences de Norm en réseautage sont omnidirectionnelles et il croit fermement en l’esprit d’équipe, de là son engagement envers l’ACTA et le conseil régional d’ACTA Ontario depuis près de huit ans. Durant son mandat au conseil, il a siégé au sein de plusieurs comités et coopéré sur de nombreux projets.

Rita Polegri, Directeur
Rita Polegri a consacré sa carrière à l’industrie du voyage. Elle est fière de faire partie d’un secteur d’affaires aussi dynamique et établi offrant des possibilités sur de nombreux plans. Ces possibilités contribuent à satisfaire les curiosités naturelles des gens et à élargir l’univers de chacun de différentes façons. C’est la raison pour laquelle Rita est restée dans l’industrie pendant aussi longtemps.

Rita a commencé sa carrière à Wardair dans le département des relations publiques. Diplômée de la Ryerson University en journalisme, elle voulait en apprendre le plus possible sur l’industrie du voyage. Son cheminement l’a emmenée du côté de la vente en gros, où elle a travaillé pour Snflight Holidays et Canada 3000 Holidays (C3H). Aux deux compagnies, elle a occupé un poste au département des réservations et est devenue directrice du service des réservations chez C3H. Rita a également travaillé chez Thomas Cook comme chef d’exploitation du centre d’appel avant d’accepter un poste avec Transat, il y a plus de 11 ans. Son poste actuel est celui de directrice des opérations et des services aux membres de l’Ontario et du Canada atlantique pour Transat Distribution Canada inc. Rita estime qu’il s’agit de son rôle le plus satisfaisant jusqu’à maintenant; elle peut plonger dans les « affaires » du voyage et non seulement dans l’industrie commerciale du voyage. 

Rita estime qu’elle est reconnue pour être juste, posséder de solides connaissances et aller droit au but. Sa passion pour l’industrie n’a jamais été remise en question et elle fait tout en son possible pour représenter dignement les efforts et le travail que les gens ont investis dans le développement de ce milieu d’affaires extraordinaire auquel nous sommes associés.

Cyrus K Rustamji CTM, représentant de la CCTA
Cyrus a fait ses débuts dans l’industrie du voyage en 1983 au sein de Diners Club, et est avec UNIGLOBE Premiere Travel depuis 1989. Son expérience dans l’industrie s’étend de la gestion de voyages d’affaires, des ventes et des comptes à l’acquisition/la fusion d’agences, passant par la gestion de primes incitatives internationales et de ventes de circuits de groupe et la gestion d’agences de voyages de loisirs, incluant l’automatisation des ventes et les mesures de facilitation pour les agents de voyages indépendants à domicile.
 
Cyrus a occupé le poste de directeur des comptes pour d’importants comptes nationaux d’entreprises ayant des exigences hautement complexes en matière de voyage. De plus, il a activement géré les circuits touristiques et voyages d’affaires en Amérique du Nord, Europe, Asie, Amérique du Sud et Afrique. 
 
Un de ses rôles principaux à UNIGLOBE The Premiere Travel Group a été celui de la gestion des fournisseurs et des négociations avec les compagnies aériennes et autres importants fournisseurs de l’industrie du voyage. Animé d’une passion pour le voyage depuis son plus jeune âge, il a entrepris des voyages d’un océan à l’autre dans plus de 50 pays.
 
Depuis 1995, Cyrus travaille au bureau de Toronto d’UNIGLOBE The Premiere Travel Group, agence membre de la CCTA et l’une des plus importantes compagnies canadiennes privées du secteur.